Apple mới đây đã chính thức giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay, cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, công ty đã thu hút sự chú ý vào nhiều tính năng mới, đáng chú ý nhất là giao diện “Liquid Glass” cho biểu tượng, menu và màn hình khóa. Dù sự thay đổi thẩm mỹ này có thể không tạo ra khác biệt lớn trong trải nghiệm hàng ngày của nhiều người, nó vẫn là điểm nhấn thú vị cho phép tùy biến điện thoại nhiều hơn.
Tuy nhiên, một cặp tính năng cập nhật trong ứng dụng Điện thoại (Phone app) được kỳ vọng sẽ mang lại tác động thực tế đáng kể cho người dùng: Call Screening và Hold Assist. Chỉ cần nghe tên, bạn có thể hình dung phần nào chức năng của chúng, nhưng việc đi sâu vào chi tiết sẽ làm rõ tầm quan trọng của hai tính năng này – cả với người dùng và với Apple trên khía cạnh kinh doanh. Đặc biệt, chúng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh trước một đối thủ lớn trên thị trường.
iOS 26: Call Screening và Hold Assist hoạt động ra sao?
Cách các tính năng mới hoạt động
Màn hình iPhone hiển thị tính năng Call Screening trên iOS 26, minh họa cách sàng lọc cuộc gọi đến từ số lạ.
Trái ngược với suy nghĩ ban đầu, Call Screening không phải là một dạng chặn cuộc gọi, chức năng mà iOS đã hỗ trợ từ vài năm trước. Thay vào đó, khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi từ số lạ cung cấp tên và lý do gọi mà không đổ chuông trực tiếp trên iPhone của bạn. Bạn có thể chọn theo dõi quá trình này diễn ra, cho phép bạn can thiệp nếu cuộc gọi là khẩn cấp.
Trong trường hợp không can thiệp, bạn sẽ nhận được thông báo hiển thị thông tin người gọi (nếu họ cung cấp) và có tùy chọn chấp nhận hoặc bỏ qua cuộc gọi dựa trên nội dung họ nói. Số điện thoại của người gọi luôn hiển thị trong suốt quá trình này, cùng với dự đoán về danh tính của họ nếu khớp với thông tin bạn có sẵn. Apple còn bổ sung khả năng gửi tin nhắn phản hồi trong trường hợp bạn có đủ thời gian để nhắn tin nhưng không tiện nghe máy.
Hold Assist giải quyết một trong những vấn đề phiền toái của cuộc sống hiện đại: chờ tổng đài hỗ trợ qua điện thoại. Nếu bạn bị kẹt trong hàng đợi tự động, nút Hold sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Chạm vào nút này và iOS sẽ giúp bạn giữ vị trí trong hàng đợi, thông báo cho bạn khi có nhân viên trực tổng đài sẵn sàng trả lời. Tuy nhiên, bạn cần nhanh chóng nhấc máy khi được thông báo – hệ thống phát hiện người trực máy của Apple dựa trên nhạc chờ, vốn thường kết thúc khá đột ngột. Nhân viên tổng đài có thể mất kiên nhẫn nếu bạn không phản hồi trong vài giây.
Có một số lưu ý về các tính năng này. Đầu tiên, iOS 26 yêu cầu thiết bị tối thiểu là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai. Điều này có nghĩa là các mẫu iPhone cũ hơn như iPhone XS sẽ không được hỗ trợ.
Apple cũng giới hạn hỗ trợ ngôn ngữ và khu vực. Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ là:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ)
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Vì sao các tính năng này lại quan trọng?
Cuộc chiến chống lại “địa ngục” cuộc gọi rác
Điện thoại Google Pixel 9, đối thủ cạnh tranh của iPhone với các tính năng gọi điện thông minh tương tự.
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại luôn trong cuộc chiến không ngừng nghỉ với những kẻ tiếp thị qua điện thoại và những người gửi tin nhắn/gọi điện rác khác. Dù đã có những tiến bộ, nhưng những kẻ spam vẫn sẽ khai thác bất kỳ lỗ hổng nào có thể – với hy vọng tìm thấy ai đó đủ mất cảnh giác để nhấc máy và không tắt ngay lập tức. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị làm phiền bởi những cuộc gọi này vài lần một tháng hoặc thậm chí vài lần một ngày.
Ở mức độ nhẹ, điều này khiến mọi người nghi ngờ các cuộc gọi từ số lạ, và tệ hơn, rất dễ vô tình tắt tiếng các cuộc gọi hợp pháp để tránh bị làm phiền. Đã có lúc chính chiếc iPhone của tôi bị nhắm mục tiêu bởi các cuộc gọi tự động bằng tiếng Trung Quốc nhiều lần mỗi tuần, và tôi khá chắc chắn rằng mình đã tắt tiếng một cuộc gọi từ đội sửa chữa nhà cửa vì nhầm tưởng đó là spam.
Với hy vọng, Call Screening sẽ không chỉ làm im lặng hầu hết các cuộc gọi tự động (robocalls), mà còn cả những người tiếp thị qua điện thoại thực sự. Tuy nhiên, vẫn cần chờ xem – những người tiếp thị luôn có thể nói dối, còn với robocalls, có thể chúng sẽ bắt đầu bằng một đoạn âm thanh nào đó có thể lừa được hệ thống của iOS.
Hold Assist quan trọng bởi vì tình trạng xuống cấp của các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình bố trí ít nhân viên trực tổng đài, với hy vọng rằng đủ cuộc gọi có thể được xử lý bởi các hệ thống tự động – điều này gần như không bao giờ xảy ra. Kết quả là mọi người thường phải chờ từ 15 đến 45 phút hoặc thậm chí lâu hơn trước khi nói chuyện được với một nhân viên hỗ trợ thực sự. Đây là khoảng thời gian rất dài nếu bạn có công việc, việc vặt hoặc gia đình cần chăm sóc. Đó là tình huống mà tôi nghi ngờ rằng hầu hết các CEO sẽ không sẵn lòng chịu đựng nếu họ không có thư ký và trợ lý cá nhân.
Đối với Apple, điều này còn có ý nghĩa cạnh tranh. Google đã từ lâu cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Nhưng phiên bản Call Screen hoàn toàn tự động chỉ khả dụng ở Mỹ, còn Hold for Me thì chỉ giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google có động thái mở rộng, điều này có thể tăng sức hấp dẫn của iPhone tại các thị trường quan trọng khác. Và tất nhiên, những người dùng đã nằm trong cơ sở người dùng iPhone khổng lồ có thể ít có khả năng chuyển sang Pixel hơn.
Thật khó để biết điều này sẽ kéo dài bao lâu. Google thường có khả năng lặp lại nhanh hơn Apple, vì vậy vào thời điểm iOS 26 ra mắt (nhiều khả năng vào giữa tháng 9), việc hỗ trợ ngôn ngữ/khu vực của họ có thể đã ngang bằng hoặc thậm chí tiên tiến hơn. Điều này có thể phụ thuộc vào việc họ quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Call Screen và Hold Assist nên được cung cấp trên mọi điện thoại trên toàn thế giới. Về mặt đó, sẽ mất một thời gian nữa trước khi bất kỳ công ty nào thực sự nâng cao tiêu chuẩn cho toàn ngành.
Các tính năng Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 mang đến giải pháp thiết thực cho những vấn đề phiền toái phổ biến khi sử dụng điện thoại. Dù có những hạn chế ban đầu về thiết bị và ngôn ngữ, chúng cho thấy nỗ lực của Apple trong việc cải thiện trải nghiệm gọi điện và giải quyết vấn đề cuộc gọi rác cũng như thời gian chờ tổng đài. Việc Apple giới thiệu các tính năng này cũng đặt ra áp lực cạnh tranh mới cho các đối thủ như Google. Chúng ta hãy cùng chờ xem cách các tính năng này hoạt động thực tế và liệu chúng có trở nên phổ biến hơn trên các nền tảng khác trong tương lai hay không.
