Khi Airbnb ra mắt vào năm 2007, nền tảng này đã tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành du lịch nghỉ dưỡng. Đột nhiên, việc đặt chỗ ở tại nhà của người khác trở nên dễ dàng chỉ với một ứng dụng duy nhất. Giờ đây, Airbnb một lần nữa đặt mục tiêu “phá vỡ” thị trường, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp chỗ ở mà còn mở rộng sang các dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, cùng với một ứng dụng được thiết kế lại hoàn toàn.
Dịch vụ Airbnb (Airbnb Services): Nâng tầm trải nghiệm lưu trú
Các ví dụ về dịch vụ tiện ích trên nền tảng Airbnb mới
Thay đổi lớn đầu tiên là việc Airbnb bổ sung các Dịch vụ (Services) vào danh mục offerings của mình. Đúng như tên gọi, đây là những dịch vụ được thiết kế để làm cho chuyến đi hoặc cuộc sống của bạn trở nên đặc biệt hơn. Các dịch vụ Airbnb bao gồm mọi thứ từ thuê đầu bếp chuyên nghiệp, liệu pháp spa, huấn luyện viên cá nhân cho đến các nhà tạo mẫu tóc.
Những người cung cấp dịch vụ này đều được kiểm tra kỹ lưỡng và tự hào có kinh nghiệm trung bình 10 năm trong lĩnh vực của họ. Giá khởi điểm cho các dịch vụ này là 50 USD và sẽ có mặt tại 260 thành phố ngay từ khi ra mắt. Airbnb cam kết sẽ tiếp tục bổ sung các dịch vụ và địa điểm mới theo thời gian. Điểm đặc biệt là bạn có thể đặt những dịch vụ này ngay tại nhà riêng của mình, mà không cần phải đang lưu trú tại một căn Airbnb nào.
Trải nghiệm Airbnb (Airbnb Experiences): Khám phá địa phương như người bản xứ
Minh họa các loại hình trải nghiệm độc đáo trên Airbnb
Tiếp theo là Trải nghiệm Airbnb (Airbnb Experiences), được thiết kế để bạn có thể sống và khám phá như một người dân địa phương thực thụ. Trong khi nhiều người trong chúng ta thường tham gia các chuyến du ngoạn thông thường khi đi nghỉ, Airbnb muốn vượt ra ngoài các nhóm tour tiêu chuẩn. Thay vào đó, bạn sẽ có thể đặt các trải nghiệm với những người địa phương am hiểu thành phố của họ.
Có rất nhiều lựa chọn từ các tour bảo tàng, lớp học nấu ăn, trải nghiệm động vật hoang dã và nhiều hơn nữa. Tính năng Airbnb Originals thậm chí còn nâng tầm cuộc chơi, mang đến cơ hội chia sẻ trải nghiệm với những người nổi tiếng như Sabrina Carter và Patrick Mahomes (tất nhiên là có mức giá tương ứng). Các trải nghiệm này ban đầu có mặt tại 650 thành phố trên khắp thế giới, và Airbnb hứa hẹn sẽ bổ sung thêm trong tương lai.
Ứng dụng Airbnb hoàn toàn mới: Dễ dàng tiếp cận mọi thứ
Mảnh ghép cuối cùng trong chiến lược này là ứng dụng Airbnb hoàn toàn mới, được thiết kế để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt nhà ở, trải nghiệm và dịch vụ hơn. Với việc mở rộng các dịch vụ của mình, Airbnb đã “xây dựng lại ứng dụng từ đầu”, theo thông cáo báo chí của họ.
Tab “Khám phá” (Explore) sẽ là cổng thông tin dẫn bạn đến mọi thứ mà Airbnb cung cấp, cho phép bạn tìm kiếm nhà, trải nghiệm và dịch vụ. Khi bạn đặt một chuyến đi, bạn sẽ thấy tab “Chuyến đi” (Trips) với lịch trình chi tiết. Ngoài ra, ứng dụng còn có trang hồ sơ được thiết kế lại và nền tảng nhắn tin được nâng cấp.
Điểm mấu chốt ở đây là Airbnb muốn vượt ra ngoài việc chỉ kết nối bạn với các chủ nhà có không gian cho thuê. Thay vào đó, giống như một khách sạn truyền thống, bên cạnh việc cung cấp chỗ ở, Airbnb giờ đây có thể cung cấp thêm các trải nghiệm và dịch vụ đi kèm. Trước đây, bạn có thể chỉ mở ứng dụng Airbnb (hoặc một trong các ứng dụng thay thế Airbnb) vài lần một năm để tìm kiếm và đặt chỗ ở cho kỳ nghỉ. Tuy nhiên, những thay đổi này có thể khiến bạn có xu hướng kiểm tra ứng dụng thường xuyên hơn để xem có gì mới đang được cung cấp trong khu vực của mình.
