Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có sự khác biệt đáng kể nào giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động truyền thống và những lựa chọn giá rẻ hơn. Đối với tôi, mọi thứ có vẻ như chỉ là vấn đề về giá cả. Tuy nhiên, sau vài trải nghiệm “ác mộng” thực tế, quan điểm của tôi đã thay đổi hoàn toàn. Các nhà mạng di động giá rẻ thường ổn định khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, nhưng vấn đề thực sự bắt đầu nảy sinh khi có điều gì đó không mong muốn xảy ra. Đây là những lý do tại sao việc cân nhắc kỹ lưỡng trước khi chọn nhà mạng di động giá rẻ là vô cùng quan trọng đối với người dùng công nghệ tại Việt Nam.
1. Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Hiệu Quả
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn trong chất lượng hỗ trợ khách hàng giữa các nhà cung cấp dịch vụ cho đến khi tôi gặp một sự cố cần được giải quyết. Tôi gặp vấn đề khi truy cập tài khoản PayPal và đội ngũ của họ cho rằng nguyên nhân là do lỗi từ phía nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của nhà mạng giá rẻ mà tôi đang sử dụng.
Điều tôi mong đợi là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ, nhưng điều đó đã không xảy ra. Tôi liên lạc lại, và người đó tiếp tục cam đoan sẽ gọi lại, nhưng tôi không bao giờ nhận được phản hồi nào.
Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề tương tự với đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn. Chắc chắn, tôi vẫn thích thanh toán trực tiếp cho điện thoại thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có lỗi phát sinh từ phía họ, các nhà cung cấp dịch vụ lớn dường như sẵn lòng hỗ trợ hơn trong hầu hết các trường hợp. Sự khác biệt về khả năng tiếp cận và giải quyết vấn đề kịp thời là yếu tố then chốt, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngày càng phức tạp.
2. Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi
Trong thời đại số, giới hạn tin nhắn SMS không còn là vấn đề lớn như trước đây. Tôi thường xuyên sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để liên lạc với bạn bè, vì vậy việc hết số lượng tin nhắn mỗi tháng ít khi xảy ra. Tuy nhiên, vẫn có những lúc tôi cần đến chúng, ví dụ như khi một số người bạn không sử dụng mạng xã hội hoặc thiết bị Android.
Việc phải liên tục lo lắng về giới hạn tin nhắn thực sự gây khó chịu và khiến các cuộc trò chuyện không thể diễn ra tự nhiên. Điều này cũng đúng với giới hạn cuộc gọi, thậm chí còn nghiêm trọng hơn. Do tôi thường xuyên liên hệ với người thân ở nước ngoài, khả năng gọi điện quốc tế là rất quan trọng. Mặc dù nhiều nhà mạng giá rẻ có mức cước ưu đãi, nhưng họ lại áp đặt giới hạn thấp hơn cho cuộc gọi quốc tế. Cá nhân tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
Bảng giá các gói cước trả sau của Lebara minh họa giới hạn tin nhắn và cuộc gọi
3. Kết Nối Internet Kém Ổn Định và Ưu Tiên Thấp
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn để có thể đưa ra mức giá thấp hơn. Đáng tiếc, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được thỏa thuận tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký dịch vụ với một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng kết nối 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại lớn khi tôi đi du lịch đến một số vùng và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot).
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên vào mạng khi cần thiết, vì điều đó thường đồng nghĩa với một kết nối tốt hơn và ổn định hơn. Hoặc ít nhất, tôi sẽ sử dụng thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu tốc độ cao.
4. Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Xác Thực (Short Code)
Tôi đôi khi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code) để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong những trường hợp khác, chúng hữu ích để nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ gần đây nhất mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình, họ dường như không có giải pháp nào. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định thay đổi nhà mạng di động. Không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý tưởng hay nói chung để giúp tránh những vấn đề này.
5. Hạn Chế Về Vùng Phủ Sóng Quốc Tế
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều này có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Là một phần của việc chuẩn bị này, tôi muốn đảm bảo rằng mình có thể sử dụng dữ liệu di động ở các quốc gia khác (hoặc ít nhất là có một số lựa chọn thay thế để dựa vào).
Vì tôi đang ở EU, tôi tự động có vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy – và điều này thậm chí còn ít khả năng xảy ra hơn với các nhà mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng của Vodafone minh họa khả năng roaming quốc tế rộng khắp của các nhà mạng lớn
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà mạng truyền thống linh hoạt hơn về mặt này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Mỹ.
Sử dụng một nhà mạng giá rẻ có thể là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có dung lượng dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ từ nhà mạng lớn trở nên đáng giá. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu sử dụng thực tế của bạn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng!
