Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, việc tìm kiếm sự hỗ trợ kỹ thuật cho máy tính hay TV là điều hết sức bình thường. Tuy nhiên, đằng sau một cuộc gọi “hỗ trợ” tưởng chừng vô hại, có thể ẩn chứa một kịch bản lừa đảo tinh vi nhằm chiếm đoạt tiền bạc hoặc thông tin cá nhân của bạn. Kẻ gian thường giả danh các đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, lợi dụng sự thiếu cảnh giác để trục lợi. Để bảo vệ bản thân và tài sản, người dùng công nghệ Việt cần trang bị những kiến thức cần thiết để nhận diện và phòng tránh các chiêu trò lừa đảo này. Với vai trò là chuyên gia tại meocongnghe.com, chúng tôi sẽ chỉ ra 6 dấu hiệu “báo động đỏ” giúp bạn nhanh chóng phát hiện các cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo an toàn cho thiết bị và thông tin của bạn.
6. Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng hợp pháp chắc chắn sẽ cần một số thông tin cá nhân để xác minh và cung cấp dịch vụ. Ví dụ, họ có thể yêu cầu số serial của thiết bị hoặc thông tin cơ bản liên quan trực tiếp đến vấn đề kỹ thuật. Tuy nhiên, bất kỳ yêu cầu nào vượt quá phạm vi này đều đáng ngờ.
Bạn sẽ không bao giờ nghe một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chính thống hỏi về thông tin tài khoản ngân hàng, địa chỉ nhà riêng hoặc tên đăng nhập/mật khẩu tài khoản của bạn. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến việc khắc phục sự cố kỹ thuật. Hãy đặc biệt cảnh giác khi nhận được các cuộc gọi mà bạn không hề chủ động liên hệ trước. Đáng lưu ý, kẻ lừa đảo có thể khai thác thông tin từ các hồ sơ mạng xã hội của bạn để tạo vỏ bọc đáng tin cậy hơn, vì vậy hãy cẩn trọng với những người gọi biết quá nhiều về bạn.
5. Cuộc Gọi Từ Số Lạ, Không Xác Định
Trong môi trường kỹ thuật số hiện nay, việc nhận cuộc gọi từ các số không xác định là một trong những dấu hiệu lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật phổ biến. Chẳng hạn, một chuyên gia có kinh nghiệm thường áp dụng chính sách “không tin tưởng” đối với các cuộc gọi từ số lạ, trừ khi họ để lại tin nhắn thoại rõ ràng. Nếu không có thông tin gì được để lại, rất có thể cuộc gọi đó không quan trọng hoặc mang ý đồ xấu.
Người phụ nữ nhấc máy nghe cuộc gọi từ số lạ, hiển thị cảnh báo lừa đảo
Các đội hỗ trợ khách hàng chính thức có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã chủ động liên hệ trước đó. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, phương pháp này đã trở nên lỗi thời. Ngày nay, chúng ta có thể liên hệ trực tiếp với các đơn vị hỗ trợ thông qua mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác. Một số nhà mạng thậm chí còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (Có thể là lừa đảo) mà bạn nên đặc biệt lưu tâm. Nếu cần thiết, bạn hoàn toàn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để kiểm tra độ tin cậy.
4. Đòi Hỏi Thanh Toán Ngay Lập Tức Qua Điện Thoại
Một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy bạn đang đối mặt với lừa đảo là khi đội hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu thanh toán ngay lập tức qua điện thoại, đặc biệt là khi họ tuyên bố giúp bạn sửa chữa một thiết bị gia dụng nào đó. Đây là một cảnh báo lớn cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn tuyệt đối không nên cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán nào.
Nếu cần thanh toán cho dịch vụ sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ hợp pháp thường sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình một cách an toàn và qua các kênh không phải điện thoại. Điều này có thể bao gồm thanh toán trực tiếp tại trung tâm bảo hành, qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật, hoặc nhận hóa đơn để thanh toán sau. Nếu bạn không may đã cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại. Hãy liên hệ ngân hàng để hủy các thẻ liên kết với tài khoản của bạn và cảnh giác với các chiêu trò “giao dịch thử” giả mạo.
3. Giọng Nói Bị “Lỗi” Hoặc Nghe Như Robot
Trong bối cảnh các chiêu trò lừa đảo qua cuộc gọi video sử dụng AI ngày càng trở nên phổ biến, bạn vẫn cần phải cực kỳ cẩn trọng khi nhận các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Cảnh báo lừa đảo hiển thị trên điện thoại khi một phụ nữ đang nghe cuộc gọi
Giọng nói bị lỗi, giật cục hoặc nghe như robot là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo bạn. Âm thanh này thường khác hẳn với lỗi nói lắp hay những vấp váp thông thường của con người. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra ở giai đoạn đầu khi bạn quay số. Nếu lỗi giọng nói xuất hiện trong suốt cuộc trò chuyện, bạn có thể khá chắc chắn rằng đây là một cuộc gọi lừa đảo.
2. Người Gọi Có Dấu Hiệu Ngập Ngừng, Thiếu Tự Tin
Mặc dù không ai có thể nói hoàn hảo 100% mọi lúc, nhưng những kẻ lừa đảo thường tỏ ra bối rối hoặc ngập ngừng khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần thông tin đó. Nếu họ có vẻ do dự hoặc trả lời không rõ ràng, bạn nên lập tức cúp máy và báo cáo.
Một người mạo danh dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra ngập ngừng ngay từ đầu cuộc gọi. Điều này có thể là do họ không nắm vững kịch bản hoặc đơn giản là lo lắng. Bạn nên xem đây là những dấu hiệu cảnh báo đỏ – các nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hay thiếu tự tin khi thực hiện công việc của mình.
1. Phong Cách Giao Tiếp Quá Khách Sáo, Trang Trọng
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp có thể sử dụng các danh xưng trang trọng như “Thưa ngài/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo tuyệt đối. Tuy nhiên, nếu một cá nhân tỏ ra quá khách sáo, trang trọng một cách bất thường (tức là không nói chuyện như một người bình thường), bạn nên luôn giữ thái độ hoài nghi.
Màn hình điện thoại hiển thị cảnh báo cuộc gọi lừa đảo với các dấu hiệu nhận biết
Hãy hết sức cẩn trọng nếu ai đó quá lịch sự một cách giả tạo. Bạn thường có thể cảm nhận được liệu một người có chân thật hay không, vì vậy việc nhận diện điều này không quá khó. Nếu trực giác mách bảo có điều gì đó không ổn, bạn nên lập tức chấm dứt cuộc gọi và thoát khỏi tình huống đó.
Các chiêu trò lừa đảo hỗ trợ khách hàng giả mạo có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi rất khó nhận biết. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể phát hiện những vấn đề này bằng cách áp dụng các chiến thuật đơn giản. Hãy luôn cảnh giác với các hành vi hù dọa và những yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin. Đừng bao giờ ngần ngại kết thúc cuộc gọi nếu bạn cảm thấy bất kỳ điều gì đáng ngờ. Bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của bạn là ưu tiên hàng đầu. Bạn đã từng gặp phải cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật nào chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới để cùng nhau nâng cao cảnh giác!
